FAQ

1. Le serveur ne répond pas, que se passe-t-il ?

Si votre réseau inclut un pare-feu (firewall), il faut configurer le logiciel client pour qu'il le prenne en compte : dans les options > connexion, cliquez sur "paramètres de pare-feu..." et saisissez les données correspondantes. En cas d'incompatibilité du pare-feu avec SOCKS, demandez à votre administrateur système de paramétrer celui-ci pour laisser passer les trames sur le port utilisé (par défaut 308).

2. Puis-je executer un programme externe sur mes fichiers avant ou après la sauvegarde ?

Tout à fait, vous pouvez paramétrer le logiciel pour qu'il éxecute des tâches avant ou après l'opération de sauvegarde (comme un antivirus, un batch, ...) Pour cela allez dans "outils" puis saisissez la ligne de commande à éxécuter.

3. Je voudrais effectuer plusieurs sauvegardes avec des périodes différentes.

C'est possible, il faut créer deux jeux de sauvegarde (ou plus !) et affecter à chacun un planning différent.

4. Conservez-vous ma clé de cryptage ?

Non, sauf si vous nous le demandez expressément : en cas de perte, vous pourrez ainsi récupérer vos données. Toutefois nous privilégions une sécurité totale et ce service n'est qu'une option.

Un problème ?

En cas de problème, ou si vous n'avez pas la réponse à votre question en lisant la FAQ, vous pouvez contacter le support technique 7j/7 à : contact@arkalis.net

Nous vous répondrons aussi vite que possible (n'oubliez pas de préciser votre numéro de client).